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Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

Titolare e ruolo

Cocci gestisce il negozio su cocci.pro.

Cocci determina finalità e mezzi del trattamento dei dati dei clienti.

Cocci ha sede in Via delle Fornaci 27, 40129 Bologna BO, Italia.

Cocci è un rivenditore indipendente multimarca.

Cocci vende piastrelle, mosaici e rivestimenti di 8 marchi.

Dati forniti dal cliente

Raccogliamo nome e cognome per l’ordine.

Raccogliamo indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione.

Raccogliamo indirizzo email per comunicazioni sull’ordine.

Raccogliamo numero di telefono per la consegna.

Raccogliamo contenuti dei messaggi inviati a support@cocci.pro.

  • Il cliente indica il numero d’ordine nel messaggio.
  • Il cliente allega foto dell’etichetta del collo e del difetto riscontrato.

Dati raccolti automaticamente

Registriamo indirizzo IP e data di accesso.

Registriamo tipo di browser e tipo di dispositivo.

Registriamo pagine visitate su cocci.pro.

Registriamo articoli aggiunti al carrello.

Ordini e assistenza

Conserviamo dettagli degli ordini e stato della spedizione.

Conserviamo importi pagati in EUR.

Conserviamo richieste di reso entro 30 giorni.

Ogni richiesta riceve un numero di pratica.

Gli aggiornamenti partono dal canale di assistenza principale.

Il supporto gestisce ordini, spedizioni e resi.

Il supporto gestisce verifiche su quantità e compatibilità tra lotti.

Il supporto gestisce pratiche per colli danneggiati con documentazione fotografica.

Finalità del trattamento

  • Elaboriamo gli ordini e organizziamo la spedizione mondiale.
  • Forniamo risposte in italiano entro un giorno lavorativo.
  • Gestiamo resi con rimborso completo e segnalazioni di difetti entro 30 giorni dalla ricezione.
  • Preveniamo frodi e garantiamo la sicurezza del sito.

Fornitori di servizi

Utilizziamo corrieri per la consegna in 4-7 giorni lavorativi.

Utilizziamo fornitori tecnici per hosting e manutenzione del sito.

I fornitori trattano i dati su istruzioni di Cocci.

Pagamenti

Accettiamo carta di credito e PayPal.

I dati della carta sono trattati dal gestore dei pagamenti.

Cocci non memorizza il numero completo della carta.

Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie tecnici per il carrello e l’accesso.

Utilizziamo cookie di misurazione per il traffico su cocci.pro.

Il browser permette di bloccare o eliminare i cookie.

Il blocco dei cookie tecnici impedisce il completamento dell’ordine.

Sicurezza

Trasmettiamo i dati tramite connessione cifrata.

Limitiamo l’accesso ai dati al personale autorizzato.

La prima risposta arriva entro il turno di servizio successivo.

L’orario di servizio è lunedì-venerdì 09:00-17:00 in Europe/Rome.

I messaggi fuori orario restano in coda.

I messaggi fuori orario ricevono risposta nel turno di servizio successivo.

Conservazione

Conserviamo i dati dell’ordine per obblighi contabili e fiscali.

Conserviamo le comunicazioni di assistenza per la gestione della pratica.

Cancelliamo i dati quando non servono più alle finalità dichiarate.

Scelte del cliente

  • Il cliente può aggiornare dati di contatto e indirizzi tramite richiesta via email.
  • Il cliente può rifiutare i cookie non tecnici dalle impostazioni del browser.
  • Il cliente può chiedere la cancellazione dei messaggi di marketing.
  • Il cliente può chiedere copia dei dati forniti in formato leggibile.

Richieste sulla privacy

Il cliente può chiedere accesso, rettifica e cancellazione.

Il cliente può chiedere limitazione e opposizione al trattamento.

Il cliente può chiedere la portabilità dei dati forniti.

Le richieste complesse sono inoltrate al responsabile operativo del negozio.

Rispondiamo alle richieste entro i termini di legge.

Minori

La vendita su cocci.pro è riservata a persone di almeno 18 anni.

Non raccogliamo dati di minori per finalità commerciali.

Modifiche all’informativa

Pubblichiamo ogni aggiornamento su questa pagina.

La data in alto indica l’ultima versione applicabile.

Contatto

Il contatto per la privacy è support@cocci.pro.

Il supporto risponde in italiano entro un giorno lavorativo.