Politica di spedizione

Politica di spedizione

Spedizioni

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

Cocci spedisce in tutto il mondo.

Gli ordini partono da Via delle Fornaci 27, 40129 Bologna BO, Italia.

Costi di spedizione

Gli ordini pari o superiori a 40 EUR non pagano le spese di spedizione.

Gli ordini inferiori a 40 EUR pagano 8 EUR per la spedizione.

Gli importi sono calcolati in EUR.

Tempi di consegna

La consegna avviene in 4-7 giorni lavorativi.

Il conteggio parte dalla conferma dell'ordine.

Ogni scatola riceve un imballo per il trasporto internazionale.

Conferma e indirizzo

Ogni ordine riceve una conferma via email.

La conferma contiene il numero d'ordine.

Il cliente verifica l'indirizzo nella conferma.

L'indirizzo errato blocca la consegna.

Tracciamento e vettore

Gli ordini spediti includono un codice di tracciamento.

Il tracciamento mostra gli eventi del vettore.

Gli ordini voluminosi possono partire in colli separati.

• Ogni collo riceve un'etichetta.
• Ogni collo segue il proprio tracciamento.

Ritardi e mancata consegna

I ritardi del vettore restano visibili nel tracciamento.

La mancata consegna genera un avviso del vettore.

Il pacco non ritirato torna al deposito.

Il reso per difetti segue la finestra di 30 giorni.

Colli mancanti o danneggiati

Il cliente controlla i colli alla consegna.

Il danno richiede foto dell'etichetta del collo.

Il danno richiede foto del difetto riscontrato.

Il messaggio deve indicare il numero d'ordine.

Assistenza

L'assistenza avviene tramite support@cocci.pro.

Il servizio risponde in italiano.

L'orario di servizio è lunedì-venerdì 09:00-17:00.

Il fuso orario è Europe/Rome.

• Ogni richiesta riceve un numero di pratica.
• Gli aggiornamenti partono dal canale di assistenza principale.
• Le verifiche includono quantità e compatibilità tra lotti.
• Le pratiche per colli danneggiati richiedono documentazione fotografica.

La prima risposta arriva entro il turno di servizio successivo.

I messaggi fuori orario restano in coda.

I casi complessi passano al responsabile operativo del negozio.